FAQ

Qui sommes-nous ?

Le Bon Metal est en réalisé une société familiale française de tôlerie-métallerie créée depuis 1977 dans le Haut-Rhin près de Mulhouse en Alsace.

Vous souhaitez commander sur notre site ?

Pour commander nos produits, rien de plus simple :

  • Ajoutez vos produits préférés au panier
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  • Paiement par carte bancaire : vous serez redirigés vers le module de paiement de Monetico entièrement sécurisé
  • Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail
  • À partir de là, Le Bon Metal s’occupe de tout ! Il ne vous reste plus qu’à patienter le temps que votre colis arrive.

Quelle est l’origine de l’achat nos matières premières ?

Française ! Tous nos achats sont presqu’exclusivement passées auprès de sociétés de distribution implantées en France acheminée par des transports français. Quelques produits peuvent provenir d’Allemagne ou d’Espagne. D’autres part, toutes les matières que commercialisent Le Bon Metal sont produites au sein de l’Union Européenne.

Comment sont stockées nos produits ?

Toutes nos tôles et profilés sont stockés à l’intérieur de nos bâtiments, sur une surface de stockage de près de 4000m². Nos plaques Acier, Inox, Aluminium, Cuivre et Laiton sont entreposées et étiquetées dans des racks pour éviter quelles soient mélangées ou abîmées. Nos profilés Acier, Inox et Aluminium en Longueur de 6 mètres sont rangées par section. Nos barres de 6ml sont séparées de nos poutrelles de 12 mètres (plus lourdes, plus encombrantes).

Par quels moyens nos plaques sont découpées sur mesure ?

Nous découperons les futures commandes que vous nous confierez par notre machine de découpe laser fibre et notre machine de découpe jet d’eau. Bien entendu, les plaques sont manipulées avec le plus grand soin à l’aide de nos chariots élévateurs et ponts de levages. Cela afin d’éviter toute rayure ou marque dans les tôles.

J’ai besoin d’un conseil pour finaliser mes travaux, vous pouvez m’aider ?

Bien entendu ! Chez Le Bon Metal, nous souhaitons être accessible et vous garantir le meilleur service possible. Vous serez directement en relation avec nos techniciens. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, ou nous appeler au 03 89 37 63 40, tous les jours de 14H à 16H

J’ai un problème pour finaliser ma commande, vous êtes joignable ?

Evidemment ! Faites-nous une capture d’écran en nous expliquant votre problème. Nous tenterons de vous aider dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, ou nous appeler au 03 89 37 63 40, tous les jours de 14H à 16H

Question finition et traitement de surface, vous vous y connaissez ?

Et comment !

Le métal c’est notre métier depuis presque 50 ans ! Donc chez Le Bon Metal, nous saurons vous orienter pour vos choix de finition en tenant compte de vos critères (aspects, délais et budgets), qu’il s’agisse de galvanisation à chaud, thermolaquage, peinture liquide, sablage, décapage/poassivation, microbillage, zingage etc… N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, ou nous appeler au 03 89 37 63 40, tous les jours de 14H à 16H

Vos délais de livraison sont-ils réellement tenus ?

Présent dans le monde de l’industrie depuis presque 50 ans, notre société a forgé sa notoriété pour son respect des délais. Plus que des paroles, chez nous, c’est un engagement ! Si certains produits que vous commandez tombent subitement en rupture de stock chez nous ou connaissent un défaut de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs, vous serez rapidement avertis pour vous annoncer un nouveau délai.

Je ne trouve pas mon bonheur dans votre configurateur, j’ai une demande spécifique, vous pouvez me répondre ?

Pour vos besoins qui ne sont pas répertoriés sur notre site, n’hésitez pas à nous envoyer votre demande de prix par mail par le biais de notre formulaire.

Lors de ma commande, je me suis trompé dans les côtes pour ma plaque en sur-mesure, comment faire ?

La rétractation est exclue pour les produits sur mesure. Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-2 du code de la consommation, l’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants : • ==> les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nous ne pourrons malheureusement répondre à aucune demande de reprise de la marchandise ou de son remboursement.

J’ai passé ma commande, mais je souhaite l’annuler c’est possible ?

Si pour les produits sur-mesure, la rétractation est exclue (voir question précédente) pour les produits Standards et les Accessoires, Oui c’est possible. Comme la loi vous y autorise, vous avez tout à fait le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien (le récépissé du bon de transport faisant foi). Les frais de renvoi dans nos ateliers (68) seront à votre charge.

J’ai oublié mon mot de passe !

Pas de soucis, il vous suffira de cliquer sur "Me connecter", puis sur "Mot de passe oublié ?". Renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un mail contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour recevoir votre nouveau mot de passe. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre Compte client sous l’onglet "Mes informations personnelles". Si toutefois vous n’y arrivez pas, n’hésitez pas à contacter, on vous aidera !

Qu’en est-il de la protection de mes données personnelles ?

Voir notre page sur les données personnelles.